Uvjeti poslovanja

Uvjeti poslovanja definiraju kupnju u Internet trgovini www.vitapur.hr. Uvjetima poslovanja olakšat ćemo vam kupnju i povećati zadovoljstvo prilikom upotrebe proizvoda. Ukoliko s naručenim proizvodima niste zadovoljni ili vam ne odgovaraju, možete ih vratiti u roku od 14 dana u originalnoj ambalaži, uz priloženi račun.

PROCES NARUČIVANJA 

1. Izbor proizvoda i stavljanje u košaricu za kupnju

Pregledajte bogatu ponudu i pronađete proizvod koji želite kupiti. Klikom na polje "Klikni i saznaj više" kako biste otišli na detaljniji opis proizvoda. Na tom pregledu proizvoda imate mogućnost izbora željene dimenzije ili boje (koje su dostupne) i količine, zatim dodate proizvod u košaricu za kupovinu klikom na polje "Dodaj u košaricu". Kada kliknete na ovo polje, proizvod ste stavili u svoju košaricu. U gornjem desnom uglu vidjet ćete prozor sa vašom narudžbom (provjerite da li ste u košaricu stavili sve željene proizvode). Kada završite s odabirom proizvoda, kliknite u košarici na polje »Pregledaj košaricu«.

2. Pregled naručenih proizvoda

U ovom koraku će vam se prikazati naručeni proizvodi, u željenim dimenzijama, količinom i cijenom (cijena proizvoda uključuje PDV 25%). Ukoliko želite, jednostavno možete maknuti proizvod iz košarice (klikom na 'uklonite') ili korigirate željenu količinu u padajućem meniju količina. Ukoliko imate neki kod za popust, u ovom koraku, u polje "Promo kod" upišete svoj kod i potvrdite ga klikom na polje 'Aktiviraj' (popusti se ne zbrajaju). Kupnju nastavljate tako što kliknete na polje »Nastavite na upis podataka za dostavu«.

3. Upis podataka i izbor načina dostave proizvoda

Na ovom koraku upišite osobne podatke o platitelju (kupcu), u za to predviđena polja. Na to ime i adresu ćemo vam poslati naručene proizvode. Vitapur vam u ovom koraku nudi mogućnost da za dostavu upišete i neku drugu adresu, koja je drugačija od adrese kupca. Ovu pogodnost možete iskoristiti ukoliko želite dostavu na neku drugu adresu (na posao, u vikendicu...) ili jednostavno nekome želite poslati poklon. Kliknete »Želim dodati drugu adresu dostave» i zatim upišete podatke. Naručene proizvode dostavlja kurirska služba GLS - ovdje su upisani podaci o iznosu dostave s uključenim PDV-om 25%). Nastavljate tako što kliknete na polje »Nastavite na način plaćanja«.

Ovdje vam se nudi izbor plaćanja: plaćanje putem kreditne kartice/pouzećem/po predračunu (ponudi). Narudžbu završavate klikom na polje »Pošalji narudžbu«.

 

PLAĆANJE

Opcija plaćanja:

  • Plaćanje kreditnim karticama (na rate/jednokratno)
  • Plaćanje Vitapur poklon bonom
  • Plaćanje po ponudi/predračunu - Internet bankarstvo
  • Plaćanje pouzećem (+trošak plaćanja pouzećem 1,49€)

a) Plaćanje kreditnim karticama
Tvrtka Vitapur d.o.o. koristi WSPay sustav naplate kreditnih kartica.
Unos i prijenos osobnih podataka i podataka o broju kreditne kartice zaštićen je SSL protokolom 256-bitne enkripcije koju osigurava WSpay™ sustav za on line autorizaciju kreditnih kartica. Autorizacija i naplata kreditnih kartica radi se korištenjem sustava WSpay™ za autorizaciju i naplatu kartica u realnom vremenu.

b) Plaćanje Vitapur poklon bonom
U Vitapur online trgovini možete odabrati plaćanje Vitapur poklon bonom. Kod bona koji ste primili e-poštom unesite u polje "Kod poklon bona" ​​u košarici. Vitapur poklon bon mora sadržavati najmanje iznos uplate i može se iskoristiti. Poklon bonove nije moguće zamijeniti za gotovinu. Ako želite koristiti fizički poklon bon u online trgovini, upišite kod bona u polje "Kod poklon bona" u košarici.

c) Plaćanje po predračunu/ponudi - Internet bankarstvom
Nakon zaprimljene narudžbe kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju email adresu primiti ćete ponudu sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu možete izvršiti korištenjem internet bankarstva uz IBAN.

d) Ukoliko odaberete način plaćanja pouzećem, proizvode plaćate pri preuzimanju na kućnoj adresi ili onoj koju ste naznačili prilikom dostave naručenih proizvoda. Dostavljač vam naplaćuje naknadu za plaćanje pouzećem u iznosu 1,49 €. Naknada se obračunava u postupku narudžbe.

Poklon bon možete iskoristiti isključivo za kupnju proizvoda koji se prodaju u bilo kojoj Vitapur trgovini u Hrvatskoj ili u online trgovini www.vitapur.hr, do vrijednosti iznosa poklon bona i unutar 12 mjeseci od dana kupnje. Nakon što poklon bon istekne, ne može se produljiti, ne može se koristiti za kupnju proizvoda i ne može se izvršiti povrat novca. Iznos na poklon bonu nije moguće vratiti ili zamijeniti za gotovinu. Poklon bon ne glasi na ime osobe i vrijedi za osobu koja ga predoči. Za korištenje i čuvanje poklon bona odgovoran je Imatelj bona.

Tvrtka neće zamijeniti poklon bon u slučaju krađe, gubitka ili oštećenja, osim ako je oštećenje uzrokovano greškom na bonu (fizičkoj kartici). Kupnja i/ili korištenje poklon bona predstavlja prihvaćanje ovih općih uvjeta i uvjeta koji su predstavljeni kupcu u trenutku kupnje poklon bona.

CIJENE

Cijena proizvoda, iznos PDV-a i poštarina prikazani su u košarici prije nego što dovršite narudžbu. Sve informacije o vašoj internetskoj narudžbi biti će poslane na vašu email adresu koju ste naveli u košarici prilikom unosa vaših podataka. Ako ne primite ovu poruku na svoj email, možda ste unijeli pogrešnu email adresu. U tom slučaju kontaktirajte nas na info.hr@vitapur.com. Kupoprodajni ugovor sklapa se između kupca i prodavatelja, kada kupac izvrši kupnju u Internet trgovini www.vitapur.hr i elektroničkim putem primi potvrdu o zaprimanju narudžbe na e-mail adresu koju je naveo u narudžbi. Akcijske cijene vrijede isključivo u trenutku narudžbe i mogu se promijeniti bez prethodne najave.

DOSTAVA

Proizvode, koje ste naručili u Vitapur Web Shopu, dostavlja:

1. GLS

Prilikom isporuke paketa fizičkim osobama kroz uslugu fleksibilne dostave primatelja informiramo sms i e-mail obavijestima o dolasku paketa na dan izrade naljepnice te na dan dostave sa točnim vremenskim intervalom i telefonskim kontaktima kurira kako bi se primatelj u slučaju potrebe/promjene termina mogao čuti direktno sa njim.

Primatelj također uz 3 pokušaja dostave koji su u cijeni/usluzi dobiva i 5 mogućnosti isporuke paketa:

-isporuka u drugom terminu
-isporuka na drugoj adresi
-ovlaštenje da se paket preda drugoj osobi
-odbijanje isporuke
-isporuka u PaketSHOP poslovnicu

Troškovi dostave vidljivi su u košarici prije nego što zaključite narudžbu. Uz cijenu proizvoda u koju je uključen PDV, istaknuti su troškovi dostave koji se sastoje od troškova poštarine za svaki proizvod (koja ovisi o visini iznosa narudžbe). Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 89,00 €. Dostavljač je dužan isporučiti paket do ulaza u objekt ili do kolnog prilaza. Dostavljač nije dužan izvršiti dostavu s unosom robe u objekt.

Dostava na otoke

GLS vrši dostavu na sve veće otoke i otoke povezane cestom.

Rokovi dostave

Dostavu naših proizvoda obavljaju ugovorene dostavne službe. Rok isporuke može ovisiti o dostupnosti proizvoda, lokaciji primatelja i organizaciji dostavne službe. U pravilu, narudžbe se isporučuju unutar 5–7 radnih dana od dana predaje paketa dostavnoj službi. U iznimnim slučajevima (npr. povećan obujam narudžbi, blagdani, vremenski uvjeti ili udaljena mjesta), rok dostave može biti nešto duži. Nastojimo sve narudžbe obraditi i poslati što je prije moguće, a kupce obavještavamo e-poštom kada je pošiljka predana dostavnoj službi. 

Nažalost, nakon što pošiljka napusti naše skladište, vrijeme isporuke više nije pod našom izravnom kontrolom te može varirati ovisno o dostavnoj službi.


UGOVOR I NARUDŽBA S OBVEZOM PLAĆANJA

Cijena proizvoda, iznos PDV-a i trošak poštarine vidljivi su u košarici prije nego završite narudžbu. O svim informacijama o vašoj online narudžbi bit ćete obaviješteni na e-mail adresu koju ste naveli u košarici prilikom unosa podataka. Ukoliko ne zaprimite mail, postoji mogućnost da ste unijeli krivu e-mail adresu. U tom slučaju kontaktirajte nas na info.hr@vitapur.com.

Ugovor o kupoprodaji sklopljen je između potrošača i prodavatelja kada potrošač obavi kupnju na web stranici www.vitapur.hr te na svoju e-mail adresu primi potvrdu prodavatelja u elektroničkom obliku. Od navedenog trenutka sve cijene i ostali uvjeti su fiksni i vrijede kako za prodavatelja tako i za potrošača. Prodavatelj se obvezuje potrošaču pri kupnji proizvoda dati sljedeće podatke:

  • identitet tvrtke
  • adresu koja omogućuje brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail, telefon)
  • bitne karakteristike proizvoda ili usluga
  • informacije o isporuci i dostupnosti proizvoda
  • jasno označene cijene.

NEDOSTACI PROIZVODA

Kada proizvod ima stvarni nedostatak?

  • Proizvod nema svojstva potrebna za normalnu upotrebu.
  • Proizvod nema svojstva potrebna za posebnu upotrebu, zbog koje ga kupac kupuje, a prodavatelju bi morala biti poznata.
  • Proizvod nema svojstva i odlike, koja su bila dogovorena ili propisana.
  • Prodavatelj je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model prikazan samo informativno.

Provjera ispravnost proizvoda

Ispravnost proizvoda provjerava se s drugim, besprijekornim proizvodom iste vrste, istodobno s izjavama proizvođača ili ispisom na samom proizvodu.

Pravo na jednostrani raskid ugovora 

Za svu robu kupljenu putem interneta potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Povrat kupoprodajne cijene odobrava se za robu vraćenu u stanju koje ne prelazi razumno ispitivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. U slučaju umanjenja vrijednosti robe zbog rukovanja koje prelazi dopušteni pregled, trgovac ima pravo razmjerno umanjiti iznos povrata.

Rok za jednostrani raskid ugovora istječe 14 dana od dana kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio, koja nije prijevoznik, stekne fizički posjed nad robom.

U slučaju narudžbe koja se sastoji od više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok za jednostrani raskid istječe 14 dana od dana kada potrošač ili treća osoba koju je potrošač odredio stekne fizički posjed nad posljednjim proizvodom.

Kako bi ostvario pravo na jednostrani raskid, potrošač je dužan prije isteka navedenog roka dostaviti jasnu izjavu o raskidu putem internetskog obrasca za raskid. Smatra se da je rok poštovan ako je roba poslana prije isteka roka od 14 dana.

Potrošač je dužan dostaviti obavijest o jednostranom raskidu ugovora:

  • putem e-maila na info.hr@vitapur.com, ili
  • poštom na adresu VITAPUR d.o.o., Radnička cesta 39, 10 000 Zagreb 

Potrošač je dužan vratiti ili predati robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovac zaprimio obavijest o jednostranom raskidu ugovora.

Umanjena vrijednost – nadmadraci i vakuumski pakirani proizvodi

Zbog higijenskih razloga i načina pakiranja, nadmadraci i određeni drugi proizvodi isporučuju se u vakumiranoj ambalaži. Potrošač ima pravo otvoriti ambalažu radi pregleda prirode, obilježja i funkcionalnost proizvoda.

Međutim, otvaranjem vakumske ambalaže dolazi do umanjenja vrijednosti proizvoda, budući da se takvi proizvodi nakon otvaranja ne mogu vratiti u prvobitno higijensko ili prodajno stanje.

Sukladno navedenom, u slučaju da su vakumski pakirani proizvodi otvoreni, ali ne pokazuju znakove korištenja, iznos povrata može se razmjerno umanjiti zbog umanjene vrijednosti proizvoda, u skladu s propisima o odgovornosti potrošača za umanjenje vrijednosti robe.

Ako proizvodi pokazuju znakove korištenja koji prelaze dopušteni pregled (npr. mrlje, neugodne mirise, deformacije, istrošenost ili dugotrajno korištenje), zadržavamo pravo razmjerno umanjiti iznos povrata ili djelomično odbiti povrat, ovisno o stupnju umanjenja vrijednosti.

U slučaju da proizvod zbog korištenja ili higijenskog stanja nije prikladan za daljnju prodaju, tvrtka zadržava pravo u cijelosti odbiti povrat.

Povrat proizvoda

Potrošač je dužan vratiti robu zajedno s pripadajućom dokumentacijom i računom. Robu je potrebno vratiti neoštećenu, u neizmijenjenoj količini te u roku od 14 dana od dana kada je trgovac obaviješten o jednostranom raskidu ugovora. Proizvodi se moraju vratiti u istom stanju u kakvom su zaprimljeni.

Proizvodi izrađeni po mjeri ili jasno prilagođeni potrošaču, sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, nisu predmet prava na jednostrani raskid ugovora.

Nakon što potrošač dostavi obavijest o jednostranom raskidu ugovora, robu može vratiti na jedan od sljedećih načina:

1. Besplatno u bilo kojoj Vitapur fizičkoj trgovini u Republici Hrvatskoj, uz predočenje računa ili drugog dokaza o kupnji (ne odnosi se na madrace i nadmadrace)

2. Slanjem pošiljke na adresu:

Vitapur trgovina Zagreb Buzin (Supernova Buzin)
Avenija Većeslava Holjevca 62
10 010 Zagreb
(uz napomenu: „Povrat robe – web narudžba“)

Adresa za povrat madraca i nadmadraca:

Vitapur trgovina Zagreb Buzin (Supernova Buzin)
Avenija Većeslava Holjevca 62
10 010 Zagreb

Povrat sredstava

Povrat sredstava izvršit će se bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Trgovac zadržava pravo odgoditi povrat sredstava dok roba ne bude zaprimljena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu vratio, ovisno o tome koji se događaj dogodi ranije.

Povrat sredstava se u pravilu vrši na IBAN broj računa koji je povezan s originalnim načinom plaćanja ili koji kupac dostavi prilikom ugovaranja povrata.

Potrošač odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja koje prelazi ono što je nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Povrati kod količinskih popusta

U slučaju jednostranog raskida ugovora za proizvode kupljene uz količinski popust, potrošač je dužan vratiti svu kupljenu robu kako bi ostvario puni povrat sredstava. Ako se vrati samo dio proizvoda, potrošač može zadržati preostale proizvode isključivo po redovnoj maloprodajnoj cijeni, bez primjene količinskog popusta, važećoj u internetskoj trgovini u trenutku kupnje.

Prava koja proizlaze iz jamstva neovisna su o uvjetima količinskog popusta. Ove odredbe ne ograničavaju pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora, već uređuju način obračuna povrata sredstava u slučaju djelomičnog raskida ugovora sklopljenog uz promotivne pogodnosti.

Promotivne ponude (1+1 GRATIS / 2+1 GRATIS)

1+1 GRATIS – isti proizvod
U slučaju jednostranog raskida ugovora sklopljenog u okviru promocije 1+1 gratis, potrošač je dužan vratiti sve proizvode kako bi ostvario puni povrat sredstava.
Ako potrošač vrati samo jedan proizvod, drugi proizvod može zadržati isključivo po polovici redovne cijene dostupne u internetskoj trgovini.

Prava koja proizlaze iz jamstva ostaju nepromijenjena.

1+1 GRATIS – različiti proizvodi
U slučaju jednostranog raskida ugovora sklopljenog u okviru promocije 1+1 gratis, potrošač je dužan vratiti sve proizvode kako bi ostvario puni povrat sredstava.
Ako potrošač vrati samo jedan proizvod, drugi proizvod može zadržati uz plaćanje polovice redovne cijene zadržanog proizvoda.

Prava koja proizlaze iz jamstva ostaju nepromijenjena.

2+1 GRATIS

U slučaju jednostranog raskida ugovora sklopljenog u okviru promocije 2+1 gratis, potrošač je dužan vratiti sve proizvode kako bi ostvario puni povrat sredstava.

Ako potrošač vrati sve proizvode osim gratis proizvoda, gratis proizvod može zadržati isključivo uz plaćanje pune redovne cijene dostupne u internetskoj trgovini.
Ako potrošač vrati isključivo gratis proizvod, nema pravo na povrat sredstava.

Prava koja proizlaze iz jamstva ostaju nepromijenjena.

Troškovi povrata

  • Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.
  • Ako trgovac organizira preuzimanje robe, trošak preuzimanja može se naplatiti ili odbiti od iznosa povrata.

30-dnevno probno razdoblje za madrace 

Za madrace nudimo posebno 30-dnevno probno razdoblje kako biste ih mogli isprobati u udobnosti svog doma.

Obično je potrebno nekoliko tjedana da se tijelo prilagodi novom madracu. Kako bismo vam omogućili bezbrižnu kupnju, osigurali smo 30-dnevno probno razdoblje za madrace. Ako niste 100% zadovoljni, rado ćemo izvršiti zamjenu.

Madrac mora biti čist i neoštećen, a tijekom probnog razdoblja obavezno je korištenje nadmadraca ili zaštitne navlake.

Probno razdoblje od 30 noći odnosi se isključivo na kupnju jednog madraca te ne uključuje nadmadrace, zaštite, jastuke ili pokrivače. Napominjemo da se 30-dnevno probno razdoblje odnosi na politiku zamjene, a ne povrata. Eventualno izdani bonovi vrijede šest mjeseci.

Uvjeti probnog razdoblja:

  • Zamjena je moguća jednom po potrošaču i po madracu.
  • Ako se proizvod vrati oštećen ili korišten na način koji znatno umanjuje njegovu vrijednost (npr. prljav, zamrljan ili oštećen) te nije u skladu s navedenim uvjetima, zadržavamo pravo odbijanja zamjene.
  • Proizvodi izrađeni po mjeri, koji nisu dio standardne ponude i izrađeni su prema vašim specifikacijama, isključeni su iz probnog razdoblja.
  • Madraci su namijenjeni korištenju s jedne strane. Nepravilno korištenje (na neprikladnoj podlozi ili okrenuta upotreba) uzrokuje trajna oštećenja i ne može biti predmet zamjene. Iznimka su madraci za koje je izričito navedeno da su obostrani.
  • Pogrešno naručene dimenzije nisu predmet zamjene u probnom razdoblju.
  • Nepravilno rukovanje proizvodom (sila, preopterećenje, preinake od strane potrošača, mehanička oštećenja, ogrebotine, istrošenost, prodor vlage, plijesan ili istrošenost uslijed normalne uporabe) ne može biti predmet zamjene.

Potrošač je odgovoran za pravilnu zaštitu i pakiranje proizvoda prilikom povrata, kako bi se spriječila oštećenja, onečišćenje ili pogoršanje stanja tijekom transporta. Ako se proizvod vrati oštećen, prljav ili u stanju koje ne ispunjava kriterij „kao novo“ (uključujući higijenske standarde za madrace), zadržavamo pravo odbiti zamjenu.

Troškovi dostave:

  • Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.

Postupak u slučaju odbijanja zamjene u probnom razdoblju

Ako nakon zaprimanja i pregleda madraca utvrdimo da uvjeti za zamjenu u okviru 30-dnevnog probnog razdoblja nisu ispunjeni (npr. madrac je prljav, oštećen, nedovoljno zaštićen, korišten protivno uvjetima ili vraćen nakon isteka 30-dnevnog roka), postupamo na sljedeći način:

  • Ako je potrošač sam poslao ili dostavio madrac u naše skladište, a zahtjev za zamjenu je odbijen, potrošač će biti pravodobno obaviješten. Od dana obavijesti potrošač ima pravo na rok od 14 dana da:
    - osobno preuzme madrac iz skladišta ili na dogovorenoj lokaciji, ili
    - zatraži ponovnu dostavu na svoju adresu, pri čemu se trošak dostave naplaćuje i mora biti podmiren prije slanja.

Ako potrošač ne preuzme madrac u roku od 14 dana od dana obavijesti niti dogovori ponovnu dostavu, zadržavamo pravo skladištiti proizvod o trošku potrošača ili postupiti sukladno važećim propisima o napuštenoj robi. O takvom postupanju potrošač će biti prethodno obaviješten.

Uvjeti i prava potrošača u okviru „30-dnevnog probnog razdoblja“ primjenjuju se isključivo na posebno označene proizvode i ne utječu na prava i obveze koje proizlaze iz prava na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu za online kupnje, kako je navedeno u točki 1. ovih uvjeta.

Nedostatak sukladnosti robe 

Ako primijetite nedostatak ili nesukladnost na kupljenoj robi, možete nas obavijestiti na jedan od sljedećih načina:

U obavijesti je potrebno detaljno opisati uočeni nedostatak i priložiti odgovarajuće dokaze. Obavijest se može podnijeti i osobno, pri čemu će prodavatelj izdati potvrdu o zaprimljenoj obavijesti.

Rok za obavijest:

Potrošač je dužan obavijestiti trgovca o nedostatku sukladnosti u roku od 2 mjeseca od dana kada je nedostatak otkriven te omogućiti pregled robe ili usluge radi procjene nedostatka.

Odgovornost Vitapura:

  • Ne odgovaramo za nedostatke koji se pojave nakon isteka 2 godine od dana isporuke.
  • Nepravilno rukovanje proizvodom (sila, preopterećenje, preinake od strane potrošača, mehanička oštećenja, ogrebotine, prodor vlage, plijesan ili istrošenost uslijed normalne uporabe) ne smatra se nedostatkom sukladnosti.

Vaša prava:

Ako se utvrdi da roba nije sukladna ugovoru, potrošač ima pravo na:

  • besplatan popravak ili zamjenu robe, ili
  • razmjerno sniženje cijene ili povrat sredstava ako:
    - nedostatak nije moguće otkloniti ili robu zamijeniti,
    - nesukladnost postoji unatoč pokušajima otklanjanja, ili
    - sukladnost nije moguće uspostaviti u razumnom roku.

Ako se nedostatak pojavi u roku od 30 dana od isporuke, potrošač ima pravo raskinuti ugovor i zatražiti povrat sredstava.

U slučaju raskida ugovora zbog nedostatka sukladnosti, roba se vraća prodavatelju o njegovom trošku.

Potrošač može zahtijevati da prodavatelj bez naknade uspostavi sukladnost robe u razumnom roku od trenutka kada je obaviješten o nesukladnosti, a koji ne smije biti dulji od 30 dana. Taj se rok može produžiti za najkraće vrijeme potrebno za dovršetak popravka ili zamjene, ali ne dulje od 15 dana. Pri određivanju produženog roka uzimaju se u obzir priroda i složenost robe, priroda i ozbiljnost nesukladnosti te napor potreban za dovršetak popravka ili zamjene.

Zamjena, popravak, sniženje cijene ili povrat sredstava u slučaju ostvarivanja prava zbog nedostatka sukladnosti provode se odmah nakon potvrde postojanja nesukladnosti od strane Vitapura, a najkasnije u roku od 14 dana od potvrde. Dostavljene fotografije ili opisi nedostatka ne predstavljaju potvrdu nesukladnosti, već čine dio početnog postupka utvrđivanja nesukladnosti.

Za dodatne informacije primjenjuju se važeći propisi o zaštiti potrošača države u kojoj je kupnja obavljena. Ako je bilo koja odredba ovih uvjeta u suprotnosti s obveznim važećim zakonodavstvom, primjenjuje se relevantno zakonodavstvo.

Primjeri nedostatka sukladnosti:

  • Jastuci i madraci
    - Madrac ima poderotine ili pukotine u unutarnjim slojevima već pri prvom otvaranju ambalaže.

  • Posteljina ili pokrivači
    - Pokrivač ima rupu i punjenje izlazi izvan navlake.

  • Kuhinjski pribor (npr. lonci, tave)
    - Lonac ili tava se deformira pri prvom korištenju ili se premaz ljušti.
    - Tava je nekorištena, ali iskrivljena.

  • Friteza na vrući zrak
    Ljuštenje košare, rastopljena plastika, neujednačeno pečenje ili neispravan zaslon.

  • Dekorativni proizvodi (npr. svjetiljke, ukrasni dodaci)
    - Svjetiljka ne radi ili se povremeno uključuje unatoč pridržavanju uputa.
    - Dekorativni proizvod je oštećen već prilikom isporuke (napuknuće, odlomljeni dijelovi, rupa).

Postupak u slučaju odbijanja zahtjeva za nedostatak sukladnosti

Ako se nakon pregleda robe utvrdi da zahtjev za nedostatak sukladnosti nije osnovan (npr. nedostatak ne postoji, nije posljedica tvorničke greške, radi se o uobičajenom trošenju ili nepravilnom rukovanju), potrošač će biti obaviješten pisanim putem ili elektronički u roku od 8 dana.

  • Ako je potrošač sam poslao ili dostavio proizvod u skladište Vitapura, a zahtjev je odbijen, potrošač ima 14 dana od dana obavijesti da:
    - osobno preuzme proizvod na dogovorenoj lokaciji, ili
    - zatraži povrat proizvoda na dogovorenu adresu, pri čemu se trošak dostave naplaćuje i mora biti plaćen prije slanja.

Ako potrošač ne preuzme proizvod u navedenom roku, bit će ponovno obaviješten i dobit će dodatni rok od 14 dana za preuzimanje.

Po isteku dodatnog roka, Vitapur zadržava pravo skladištiti proizvod o trošku potrošača, uz naplatu troškova skladištenja prema važećem cjeniku. Ako proizvod ni nakon dodatne obavijesti ne bude preuzet, Vitapur zadržava pravo zbrinuti proizvod na ekološki prihvatljiv način, uz prethodnu obavijest potrošaču.

Obvezno jamstvo za proizvode s jamstvenim listom 

Za proizvode isporučene s jamstvenim listom primjenjuje se zakonsko obvezno jamstvo. Jamstvo vrijedi u državi u kojoj je kupnja obavljena i može se ostvariti na mjestu kupnje ili kod ovlaštenog uvoznika ili servisnog pružatelja za to tržište, kako je navedeno u jamstvenom listu, na ambalaži proizvoda ili na deklaraciji. Dokaz o kupnji obvezan je prilikom ostvarivanja prava iz jamstva.

Jamstvo ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača koja proizlaze iz odgovornosti prodavatelja za nedostatak sukladnosti robe. Potrošač ima pravo besplatno ostvarivati ta prava u skladu s važećim zakonodavstvom.

Jamstveni rok iznosi 24 mjeseca. Jamstveni servis osigurava uvoznik ili ovlašteni servisni pružatelj određen za relevantno tržište.

Postupak ostvarivanja jamstva

Zahtjevi za ostvarivanje jamstva mogu se podnijeti na prodajnom mjestu gdje je roba kupljena ili na drugom ovlaštenom prodajnom mjestu prodavatelja unutar iste države kupnje. Potrošač je dužan ispuniti i predati jamstveni ili reklamacijsku prijavu prodavatelju. Jamac ili ovlašteni servisni pružatelj kontaktirat će potrošača u roku od 5 radnih dana od zaprimanja zahtjeva.

Informacije o jamstvenim pravima i postupku mogu se dobiti putem službe za korisnike:

OBAVIJEST O NAČINU PODNOŠENJA PRIGOVORA POTROŠAČA

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Narodne novine br.41/14) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod ili pruženu uslugu mogu iskazati prigovorom u pisanoj formi pri čemu ćemo pisano potvrditi primitak istog. Prigovor možete poslati putem pošte ili emaila: Vitapur d.o.o., Radnička cesta 39, 10000 Zagreb, Hrvatska / info@vitapur.hr. U pisanom obliku odgovoriti ćemo u roku 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Obrazac za prigovor možete pronaći OVDJE.

TRAJANJE UGOVORA

Ugovor koji potrošač zaključi za kupoprodaju proizvoda je jednokratan ugovor koji je konzumiran isporukom robe od strane trgovca te izvršenim plaćanjem od strane potrošača, a u slučaju da ne bude raskinut.

JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi na našoj Internet stranici možete ispuniti i poslati nam na email info.hr@vitapur.com.
Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo na vašu email adresu.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete pronaći OVDJE.

UPUTE ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

1. Računanje roka za jednostrani raskid ugovora

Ugovor možete jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Da biste mogli ostvariti pravo na jednostrani raskid ovoga Ugovora, morate nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom ili elektroničkom poštom, u kojoj ćete navesti sve potrebne podatke, a možete koristiti i priloženi primjer obrasca za jednostrani raskid ugovora. Obrazac za jednostrani raskid ugovora OVDJE.

Obavijest o raskidu ugovora/kupnje predložite na obrascu i ispunjeni pošaljite na adresu VITAPUR d.o.o., Radnička cesta 39, 10 000 Zagreb ili putem email pošte na info.hr@vitapur.com.

Rok za jednostrani raskid iznosi 14 dana od dana kada je vama ili trećoj osobi koju ste vi odredili, a koja nije prijevoznik, roba koja je predmet ugovora predana u posjed.

2. Povrat uplaćenog iznosa

Povrat novca možemo izvršiti tek nakon što zaprimimo proizvode koje vraćate. Kod raskida ugovora gdje je bio iskorišten kod za popust ili promotivni kod, ta se sredstva računaju kao popust i korisniku se neće vratiti. Korisniku se vraća samo iznos naplaćenih proizvoda koje korisnik želi vratiti. Povrat novca bit će izvršen na dostavljeni račun kupca (IBAN broj).

3. Povrat proizvoda

Ako je potrošač primio robu/proizvod i odstupio od ugovora, mora proizvod vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana nakon obavijesti. Računa se da potrošač pravovremeno vrati proizvod, ako je poslan prije isteka roka za povrat od 14 dana.
Robu ste dužni vratiti s pripadajućom dokumentacijom i računom. Primljenu robu morate nam vratiti neoštećenu i u neizmijenjenoj količini unutar 14 dana nakon što ste nas obavijestili o odustajanju od ugovora. Proizvode morate vratiti u istom stanju u kakvom su bili zaprimljeni. Proizvod koji je napravljen po mjeri, isključivo po dimenzijama koje je kupac sam tražio (madraci od lateksa, nadmadraci i pokrivači od merino ili kašmir vune), ne mogu se vratiti.

Adresa za povrat madraca i nadmadraca:

Trgovina Vitapur Zagreb Buzin (Supernova Buzin)
Avenija Većeslava Holjevca 62, 10010 Zagreb

Sve ostale proizvode možete najbrže i potpuno BESPLATNO obaviti u najbližoj trgovini Vitapur u Hrvatskoj uz prethodnu najavu povrata robe/proizvoda elektroničkim putem na info.hr@vitapur.com ili na navedenu adresu ukoliko šaljete povrat.

Povrati poslani na bilo koju drugu adresu, uključujući adrese poslovnih zgrada, skladišta ili sjedišta tvrtke koje nisu navedene kao službene adrese za povrat, neće se smatrati valjano zaprimljenima. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za pošiljke poslane na pogrešnu adresu ili bez prethodne najave. Kupac snosi rizik i trošak povrata sve do trenutka kada prodavatelj službeno potvrdi primitak pošiljke na gore navedenoj adresi.

4. Troškovi povrata proizvoda

Izravne troškove povrata robe snosi kupac. 

5. Odgovornost potrošača za umanjenje vrijednosti robe

Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Primljeni proizvodi moraju se vratiti neoštećeni i nepromijenjeni osim ako je proizvod uništen, neispravan, izgubljen ili se smanji njegova količina bez krivnje kupca.

Potrošač, sukladno odredbama čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

  • ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričiti prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena.
  • predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora.
  • predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču.
  • predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe.
  • predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave.
  • predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.
  • predmet ugovora isporuka alkoholnih pića čija je cijena ugovorena u trenutku sklapanja ugovora, a dostava može uslijediti tek nakon 30 dana, ako je cijena ovisna o promjenama na tržištu koje su izvan utjecaja trgovca.
  • potrošač posebno zahtijevao posjet trgovca radi obavljanja hitnih popravaka ili poslova održavanja, s time da ako prilikom takvog posjeta, uz one usluge koje je potrošač izrijekom zahtijevao, trgovac pruži i neke druge usluge, odnosno isporuči i neku drugu robu osim one koja je nužna za obavljanje hitnih popravaka ili poslova održavanja, potrošač ima pravo na jednostrani raskid ugovora u vezi s tim dodatnim uslugama ili robom.
  • predmet ugovora isporuka zapečaćenih audiosnimaka ili videosnimaka, odnosno računalnih programa, koji su otpečaćeni nakon isporuke.
  • predmet ugovora isporuka novina, periodičnog tiska ili magazina, s iznimkom pretplatničkih ugovora za takve publikacije
  • ugovor sklopljen na javnoj dražbi.
  • predmet ugovora pružanje usluge smještaja koji nije namijenjen stanovanju, pružanje usluge prijevoza robe, usluge najma vozila, usluge isporuke hrane i pića ili usluga vezanih uz slobodno vrijeme, ako je ugovoreno da usluga bude pružena određenog datuma ili u određenom razdoblju.
  • predmet ugovora isporuka digitalnog sadržaja koji nije isporučen na tjelesnom mediju ako je ispunjenje ugovora započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će time izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora.

5. Recenzije kupaca

Na web stranici objavljena su mišljenja i recenzije kupaca, odnosno osoba koje su kupovale na stranici www.vitapur.hr. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta kupac potvrđuje da je suglasan primiti poziv e-mailom za dostavu mišljenja o kupnji 14 dana nakon obavljene kupnje. Sva mišljenja kupaca, pozitivna ili negativna, objavljuju se na web stranici. Unatoč uloženom trudu, Ponuditelj ne može jamčiti da su objavljena mišljenja o proizvodima dali isključivo kupci. Ukoliko kupac da ocjenu nižu od 3, korisnička podrška kontaktira kupca kako bi se informirali o razlozima niže ocjene te poboljšali kvalitetu i korisničko iskustvo.

Pružatelj usluga zadržava pravo ne objaviti ili ukloniti mišljenje koje:

  • ne proizlazi iz stvarne upotrebe proizvoda ili se ne odnosi na svojstva proizvoda,
  • sadrži obmanjujuće, neistinite ili neprovjerene tvrdnje,
  • opisuje upotrebu proizvoda suprotno njegovoj namjeni ili uputama,
  • sadrži neprimjeren, uvredljiv ili štetan sadržaj,
  • krši važeći zakon ili prava trećih strana.

Negativna mišljenja sama po sebi nisu razlog za neobjavljivanje. U slučaju ocjene niže od 3, pružatelj usluga zadržava pravo kontaktirati kupca radi razjašnjenja okolnosti i poboljšanja kvalitete proizvoda i korisničkog iskustva.

U slučaju sponzorirane objave recenzije u bilo kojem obliku, pri objavi se na web stranici dodaje napomena "sponzorirana objava".

Broj pregleda za svaki proizvod pokazuje koliko posjetitelja web stranice pregledava određeni proizvod. Za optimizaciju rada web stranice, broj pregleda se prikazuje ukoliko proizvod pregledava najmanje 5 posjetitelja. Podaci o gledanju ažuriraju se svakih sat vremena.

6. Informativni sadržaj

Sadržaj Vitapur internetske trgovine informativnog je i edukativnog karaktera i nije zamjena za liječničku konzultaciju. Posavjetujte se sa svojim liječnikom o primjenjivosti naših savjeta i prijedloga na temelju vašeg zdravstvenog stanja. Tekstovi uz proizvode su informativnog karaktera i dostavlja ih proizvođač. Za detaljnije opise i informacije možete se obratiti prodavatelju ili proizvođaču proizvoda.

7. Slike proizvoda

Nastojimo osigurati odgovarajuće slike za sve proizvode u web trgovini www.vitapur.hr. U slučaju mogućih odstupanja u boji od stvarnih proizvoda, to ne utječe na svojstva proizvoda. Dopuštamo mogućnost nepravilnosti podataka, slika, teksta, audio i video materijala. Dekorativni materijal na slikama nije uključen u cijenu, osim ako nije drugačije navedeno. U slučaju grešaka, omogućit ćemo vam odustajanje od ugovora.

8. Ponude i akcije

Aktualne ponude i akcije vrijede samo u web trgovini www.vitapur.hr. Uz akciju 1+1 GRATIS, pogodnost se obračunava od redovne cijene.

Promotivni kod iz skočnog prozorčića na web stranici vrijedi isključivo za kupnju putem web stranice www.vitapur.hr. Može se iskoristiti za jednokratnu kupnju i ne može se zamijeniti za gotovinu. Kod se može iskoristiti samo za narudžbe ukupne vrijednosti veće od 100 €. Kod je kompatibilan s redovnim popustima i klupskim cijenama, ali nije kompatibilan s drugim kodovima i dodatnim popustima. Kod za besplatnu dostavu vrijedi samo za narudžbe iznad 20 €. Promotivni kodovi ne mogu se međusobno kombinirati.

NEPRIHVAĆANJE NARUČENE POŠILJKE

Kada potrošač preda narudžbu, narudžba se obrađuje i potvrđuje te šalje u centralno skladište na pakiranje. Nakon što se vaša narudžba otpremi i preda kurirskoj službi, biti ćete obaviješteni putem e-mail adrese, koju upišete prilikom narudžbe i SMS/Viber poruke. Kuri će vas kontaktirati za točan termin dostave i isporuke. Više o uvjetima dostave pročitajte ovdje. Ukoliko ne prihvatite pošiljku, ista se šalje natrag u centralno skladište, čime nastaju dodatni troškovi za tvrtku. Neprihvaćanje i nepreuzimanje pošiljke ne smatra se odustajanjem od ugovora jer je isti i dalje valjano sklopljen. Ukoliko potrošač dva puta ne preuzme pošiljku (2x), prilikom sljedeće narudžbe ima mogućnost plaćanja samo putem predračuna (Internet bankarstvom) ili kreditnom karticom. Nažalost, plaćanje POUZEĆEM više nije moguće.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova:

U slučaju spora, sukladno Zakonu o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova ( NN br. 121/16), predlažemo alternativno rješavanje spora pred jednim od tijela određenih za alternativno rješavanje potrošačkih sporova koji djeluju u Republici Hrvatskoj, npr:

  • Centrom za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I, info@mirenje.hr
  • Profi Test d.o.o, Centrom za mirenje, Medijator, Bjelovar, Petra Hektorovića 2, medijator@medijator.com.hr
  • Sudom časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2., sudcasti@hgk.hr
  • Centrom za mirenje pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, Zagreb, Radnička cesta 52/1, hup@hup.hr.
  • Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2

Online rješavanje sporova

Rješavanje sporova nastalih kupnjom putem interneta moguće je i preko ovlaštenog tijela Europske komisije za rješavanje sporova (ODR – online dispute resolution).
To znači da problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti na gornjem linku a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU. Sve eventualno nastale sporove nastojat ćemo riješiti mirnim putem i dogovorom, a u slučaju spora nadležan je sud u Zagrebu.

Stupanjem na snagu ovih uvjeta prestaju vrijediti opći uvjeti na dan 30.12.2025.