Česta pitanja

Za vas smo pripremili popis najčešćih pitanja i odgovora.

Općenito

1. Koliki su troškovi dostave?

a. Troškovi dostave obračunavaju se prema cjeniku dostavne službe (GLS), ovisno o težini paketa. Za sve narudžbe iznad 89,00 € dostava je besplatna.

b. Navedeni troškovi dostave vrijede za dostavu na području Republike Hrvatske.

c. U slučaju posebnih pogodnosti moguća je i besplatna dostava, što će u tom slučaju biti posebno navedeno i jasno označeno.

2. Kada mogu očekivati dostavu naručenih proizvoda (vrijeme dostave)?

Predviđeno vrijeme dostave za proizvode na zalihi je untar 5–7 radnih dana od predaje narudžbe (u razdoblju povećanog broja narudžbi rok dostave može se produljiti). Ako odaberete plaćanje Internet bankarstvom, rok se produljuje za dodatni dan jer se čeka potvrda banke da je uplata uspješno izvršena. Ako zbog više sile to nije moguće, o tome ćemo vas obavijestiti. Iznimka su proizvodi koji se izrađuju po narudžbi, a to su:

• madraci od lateksa,
• letvičaste podnice,
• merino popluni,
• merino nadmadraci,
• kašmir popluni,
• kašmir nadmadraci.

3. Kojim karticama mogu plaćati u web trgovini?

U web trgovini možete plaćati karticama: MasterCard, Visa, American Express i Maestro.

4. Vrijedi li račun kao jamstvo pri kupnji Vitapur proizvoda?

Da, vrijedi.

5. Mogu li svoju online narudžbu preuzeti osobno?

Da, možete odabrati opciju CLICK&COLLECT i svoju narudžbu preuzeti u odabranoj poslovnici. Uvjet je da poslovnica ima na zalihi sve proizvode koje želite naručiti i da narudžbu unaprijed platite.

6. Želim iskoristiti kupon pogodnosti (npr. poklon bon), ali kod za popust nije prihvaćen. Što mogu učiniti?

Postoji više mogućnosti. Možda je kod za popust već istekao ili ste pokušali iskoristiti više akcija istodobno, što nije moguće. U slučaju poteškoća kontaktirajte Online asistenta ili pišite na info.hr@vitapur.com.

7. Gdje mogu dobiti kod za popust?

Kodove za popust možete dobiti u sklopu posebnih akcija putem tiskanih kupona u katalogu ili drugim pisanim materijalima, kao i putem e-mail ili SMS poruka koje šaljemo onima koji žele biti obaviješteni o svim pogodnostima.

8. Primam e-mail obavijest da imam proizvode u online košarici. Kupnju sam već obavila u poslovnici. Kako mogu izbrisati proizvode iz online košarice?

Proizvod možete izbrisati iz online košarice prilikom pregleda sadržaja košarice.

9. Do kada vrijede akcije objavljene u web trgovini?

Glavne akcije vremenski su označene na web stranici, dok se ostale mijenjaju u skladu s cjenikom i mjesečnim promocijama.

10. Vrijede li akcije u web trgovini i u vašim poslovnicama?

Veće akcije uvijek su usklađene u web trgovini i poslovnicama. U suprotnom će to biti jasno naznačeno i u web trgovini i u poslovnici.

11. Mogu li sve vaše proizvode kupiti samo kod vas ili i kod vaših veleprodajnih partnera (Spar, Tifon...)?

Određene proizvode možete kupiti i kod naših veleprodajnih partnera, no ne jamčimo iste cijene. Proizvode po navedenim cijenama i pod navedenim uvjetima možete kupiti samo u našoj web trgovini i poslovnicama.

12. Koje vrste testiranja imaju vaši proizvodi?

Svi tekstilni proizvodi imaju Oeko-Tex certifikat, što znači da su u skladu s najstrožim europskim zakonodavstvom te da su sigurni za zdravlje i bez štetnih tvari. Sigurnost i kvaliteta naših madraca provjerene su s više od 30 različitih testova koji potvrđuju visoke standarde na ovom području. Osim toga, materijali ne sadrže štetne kemikalije poput formaldehida, koji može uzrokovati kontaktne alergije i ometati san.

Spavaća soba

1. Kolika je tvrdoća madraca od pjene?

Madrace od pjene načelno svrstavamо među mekše do srednje tvrde madrace. Ako sadrže memorijsku pjenu, njihova je jezgra nešto mekša.

2. Može li se džepičasti madrac Vitapur Zero Gravity naručiti i u nestandardnim dimenzijama

Ne, madrac je dostupan samo u standardnim dimenzijama.

3. Koja je visina kašmirskog i merino nadmadraca?

Nadmadraci su namijenjeni kao zaštita madraca i visoki su približno 1–1,5 cm.

4. Može li se nadmadrac od memorijske pjene naručiti i u nestandardnim dimenzijama?

Da, nadmadraci Vitapur MemoSilver 5+2 Memory i Vitapur Lavender Memory mogu se izraditi i u nestandardnim dimenzijama.

5. Koju vrstu lateksa koristite u madracima?

Koristimo visokokvalitetni lateks belgijskog proizvođača. Riječ je o 100 % lateksu koji je iznimno elastičan i izdržljiv.

6. Odakle su madraci?

Madraci od lateksa proizvode se u Sloveniji. Džepičasti i pjenasti madraci proizvode se u Turskoj i Kini.

7. Imaju li madraci važeće certifikate?

Naravno. Svi madraci imaju Oeko-Tex certifikat. Sigurnost i kvaliteta naših madraca provjerene su s više od 30 različitih testova koji potvrđuju visoke standarde na ovom području. Osim toga, materijali ne sadrže štetne kemikalije poput formaldehida, koji može uzrokovati kontaktne alergije i ometati san.

Posuđe

1. Sadrži li vaše posuđe štetne tvari, posebice PFOA?

Premaz našeg posuđa ne sadrži perfluorooktansku kiselinu (PFOA), za koju je dokazano da je štetna i koju neki proizvođači još uvijek koriste za izradu premaza za posuđe. Naše posuđe također ne sadrži druge štetne tvari.

2. Želim naručiti npr. poklopac promjera 28 cm, ali u web trgovini piše da proizvod nije na zalihi. Kada očekujete novu zalihu?

Zalihe redovito obnavljamo, no ponekad se dogodi da proizvod određeno vrijeme nije na zalihi. Ako želite biti obaviješteni kada će proizvod ponovno biti dostupan, pišite nam na info.si@vitapur.com.

Dječji program

1. Imam dječji madrac Vitapur My First Mattress. Koja je strana tvrda, a koja mekana? Zanima me i do koje dobi preporučujete određenu tvrdoću.

Do približno 4 mjeseca preporučuje se tvrđa, ljubičasta strana, a tijekom sljedećih mjeseci mekša, svijetla strana.

Upotreba stranih pojmova i slogana u opisima Vitapur proizvoda